Eloma setzt Warranty Solutions ein

Köln, 05.01.2012

Die Eloma GmbH hat als führender Anbieter für Kombidämpfer und Backgeräte zur Vereinfachung des Serviceprozesses das webbasierte Tool Warranty Solutions eingeführt. Damit wird die neutrale und für alle Hersteller und Kundendienstbetriebe offene Plattform auf eine breitere Basis gestellt. Mit ihr lassen sich die Abwicklungsprozesse standardisiert und ohne jeden Papieraufwand abbilden.

Kunden, die sich bei Problemen an die Eloma Hotline in Maisach wenden, wird zunächst am Telefon sofort eine Hilfestellung angeboten. Sollte eine telefonische Lösung nicht möglich sein, wird die Störung in der Warranty Solutions-Plattform sekundenschnell erfasst und einem der 100 europaweiten Eloma Service Partner zugeordnet. Der Eloma Service-Partner wird zeitgleich über den anstehenden Einsatz durch Warranty Solutions per Email oder SMS informiert und kann sofort reagieren.

Alle für den Einsatz notwendigen Informationen wurden ihm bereits mit dem Call übermittelt. Er hat Einblick in die Gerätehistorie und sieht auf einen Blick, ob es an diesem Gerät bereits andere Einsätze gab. Jegliche notwendige Dokumentation wie Schaltpläne oder Aus-und Einbauanleitungen sind den Geräten hinterlegt und erleichtert die Arbeit vor Ort. Zusätzliche Informationen kann ihm das Eloma-Team über eine Chatfunktion mitteilen.

Da alle Konditionen des Service-Partners im System hinterlegt sind, ist die Abrechnung des Falles mit Eloma automatisiert, einfach und schnell. Durch die transparente Darstellung entfallen unnötige Telefonanrufe oder Rückfragen und die Eloma Service-Partner als ihre Mitarbeiter haben mehr Zeit, sich um weitere wichtige Kundenanliegen zu kümmern.

Die Abwicklung von Garantie- und Gewährleistungsfällen bedeutet in vielen Unternehmen einen erheblichen Zeit- und Personalaufwand: Wichtige Informationen liegen nicht oder nur unvollständig vor. Notwendige Entscheidungen werden dadurch verschleppt. Es entstehen unnötige Kosten, Kunden warten und sind unzufrieden. Mit der Webplattform Warranty Solutions hat die Branche eine einfache und schlanke Lösung entwickelt, die es Unternehmen wie Eloma erlaubt, die Kosten im Prozess zu halbieren. Schnelle und belastbare Informationen bilden dabei die Basis für richtige Entscheidungen - bevor der Kunde sich beschwert.

Durch die einfache intuitive Gestaltung der Plattform und durch ein modernes und sicheres Webhosting sind Installationen auf Rechnern der Service Partner unnötig. Der Zugriff auf die Plattform kann über das Web von jedem Ort der Welt erfolgen. Da das Tool in fünf Sprachen verfügbar ist, bestehen auch für den internationalen Einsatz keine Restriktionen, ob der Eloma Service-Partner in Landsberg am Lech sitzt, in Korea oder in Großbritannien, die Informationen liegen immer in gleicher Qualität und Geschwindigkeit vor.

Für Eloma ergeben sich mehrere Vorteile: So sind alle Service-Einsätze transparent, der Serviceleiter sieht, welche Aufträge offen, welche überfällig und welche erledigt sind. Auf einen Blick sind Fehlerhäufungen bei Kunden, Service-Partnern oder beim Equipment erkennbar. Es kann sofort gehandelt werden, ohne Papier durchzuwühlen, ohne bereits vorhandenen Informationen noch einmal einzugeben. Wer an deren Equipment die Einsätze durchführen kann und zu welchen Konditionen abgerechnet wird, bestimmt allein Eloma. Und der Hersteller bekommt eine Information über die wirklichen Kosten des Equipments im Markt und kann eine Aussage über Life Cycle Kosten machen. Die internen Gesamtkosten für die Abwicklung eines Gewährleistungseinsatzes wurden bei Eloma damit halbiert, Kunden und Mitarbeiterzufriedenheit erhöht.

Für den Eloma Service-Partner stehen alle Informationen zur Verfügung, wenn er sie benötigt, dadurch werden Mehrfachanfahrten vermieden. Die zu verrechnenden Kosten werden sofort angezeigt, dadurch entfallen Nachfragen und Mahnungen. Bequem ist auch die Messaging-Funktion per E-Mail oder SMS, sie erspart Telefonanrufe ebenso wie eine Chatfunktion. Die Kunden- und Geräte Datenbank wird mit jedem Einsatz aufgebaut und steht dem Service Partner zur Verfügung.

Information und Beratung:
Warranty Solutions GmbH, Eric Desche,
Albert-Einstein-Str. 9 , 86899 Landsberg,
Tel: 01805/005291, e.desche@warranty-solutions.de

Download der Pressemeldung unter www.ggka.de.

Der Fachverband Großküchen- und Gastronomie-Ausstattung (GGKA) ist die berufspolitische und fachliche Interessenvertretung des GGKA-Fachhandels in Deutschland. Der Verband vertritt die Interessen von 70 bei ihm organisierten Unternehmen.

05.01.2012, GGKA Fachverband Gastronomie- und Großküchenausstattung e. V.

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